Tecniche per migliorare l'esperienza del cliente nel punto vendita

Ti fai prendere dalle vetrine e dai negozi? scopri perché

Che la tua visita in un negozio duri più a lungo del previsto o che ti piaccia visitare determinati stabilimenti non è un caso, tutto sta pensando in modo strategico. Esistono tecniche per migliorare l' esperienza del cliente nel punto vendita che aumentano le sensazioni positive nel consumatore e che convincono in modo molto sottile sulle emozioni e sui fattori neurali che ci portano all'acquisto

Il Neuromarketing e il Marketing emozionale lavorano sul Marketing dal punto di vista della psiche per lanciare stimoli che la seducano. Mentre il Marketing tradizionale si basa sul raggiungere il pubblico e persuaderlo con vantaggi tangibili, come le caratteristiche del prodotto o il prezzo, il nuovo Marketing è focalizzato sull'attrazione del pubblico, che, nella maggior parte dei casi, implica suscitare emozioni.

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La customer experience è il risultato di tutte le interazioni di un utente con un brand, e se estrapoliamo questo all'ambiente fisico, si può dire che l'esperienza dell'utente nel punto vendita si riassume come un'esperienza reale e un'opportunità per le aziende per connettersi in modo speciale con l'utente, in un modo che non può essere fatto in ambienti digitali.

Per migliorare la customer experience , scrivi queste cinque premesse fondamentali: scopri cosa motiva i tuoi clienti, concentrati sull'esperienza invece che sul prodotto, consenti al cliente di definire il proprio percorso, scegli di fare Marketing personalizzato, fai sondaggi per ottenere indicatori chiave.

A cosa serve il Marketing nel punto vendita?

Le strategie di marketing applicate al punto vendita hanno come fine ultimo quello di incrementare le vendite in situ, ma per questo occorre raggiungere altri piccoli traguardi nel breve lasso di tempo che dura una visita ad uno stabilimento.

• Evitare di procrastinare nell'acquisto.
• Suscita la sensazione di bisogno.
• incoraggiare l'urgenza
• Genera un'esperienza piacevole per i sensi.
• Trasmettere i valori del brand ed entrare in empatia con quelli del consumatore

Tutto questo è ciò che deve essere realizzato nel punto vendita per generare una vendita

Obiettivi di marketing nel punto vendita

Successivamente, ti lasciamo alcuni dei principali vantaggi di fornire questo tipo di strategia per i negozi fisici.

• Aumentare le vendite dei prodotti.
• Migliorare la visibilità e il posizionamento dei prodotti.
• Conquista quote di mercato.
• Conoscere le esigenze finali dei clienti.
• Migliora l'agilità e l'attenzione nel processo di acquisto.

Nel caso in cui la vendita non si concretizzi, possiamo svolgere altre azioni per ottenere il vantaggio dei visitatori e inviare così nuove promozioni e comunicazioni in modo da posizionarci sempre nelle loro menti come marchio di riferimento nel settore.

Come possiamo farlo? Chiaramente: dare qualcosa in cambio . Campioni di prodotti, inviti a un evento aziendale (dove coglieremo l'occasione per proseguire con i nostri obiettivi di vendita), sconti speciali... tutto va bene in cambio dei dati.

Inoltre, molto importante sarà la fase di fidelizzazione e questa inizia dal momento in cui il cliente mette piede in negozio. Il team di dipendenti e la forza vendita devono tenerne conto quando trattano con il cliente, mantenendo l' immagine del marchio e la linea di comunicazione stabilita.

5 Strategie per aumentare le vendite nel punto vendita

Per realizzare un'efficace strategia di vendita nello stabilimento, è necessario conoscere il segmento del target di riferimento che acquista in un negozio fisico. Questo è davvero importante, poiché, se non viene preso in considerazione, possiamo dare la priorità a prodotti che non vengono venduti tanto in negozio, ma piuttosto su Internet. Per questo sarà necessario fare prima un periodo di test e vedere quali prodotti vendono di più, cambiare la loro posizione per capire se questo influenza, generare tour... vediamo alcune strategie.

Ricrea un ambiente piacevole per il tuo target di riferimento: ricerca della musica che gli piace, odori, luci ambientali, temperatura neutra, spazi per allontanarsi e testare comodamente il prodotto, mettere specchi per dare una sensazione di spaziosità..

Fai pubblicità nel punto vendita sui prodotti che desideri mettere in evidenza o sulle promozioni. Non saturarti di poster, comunica in modo piacevole e non invasivo. Ad esempio, puoi abilitare un'area specifica per questi prodotti o offerte che si distinguono in qualche modo.

Promuovere il merchandising con azioni come la campionatura o la decorazione tematica, aggiungono sempre valore all'esperienza del cliente con il marchio.

Crea collaborazioni con altri marchi che aggiungono valore all'esperienza dell'utente e generano sinergie tra i valori. Queste collaborazioni devono essere puntuali, in modo che l'utente dia loro valore e sia una pretesa per frequentare il punto vendita.

Organizza eventi nello stabilimento e approfitta del momento per generare contenuti per i tuoi social network, contattare i media, invitare influencer e artisti, lanciare promozioni flash e tutti i tipi di azioni che ritieni opportune per incrementare le vendite.

Alla fine chiedi al cliente un parere sul suo processo di acquisto. Puoi anche fare un breve sondaggio che separa aree come il servizio clienti, l'ordine del negozio, se ti piace la nuova decorazione..

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