tipi di telemarketing

Scopri quali sono le tipologie di telemarketing esistenti

Ci sono vari tipi di telemarketing che vogliamo aggiornarti, ma prima vogliamo spiegarti di cosa si tratta. La televendita o telemarketing è una strategia di marketing che consiste nell'utilizzo di telefonate per stabilire un contatto diretto con il target di riferimento, il tutto con l'obiettivo di aumentare le vendite di un prodotto e farlo conoscere.

Per adattarsi ai diversi tipi di telemarketing ed eseguirlo correttamente, il telemarketer entra in contatto con potenziali clienti grazie ai dati memorizzati che sono rimasti dopo precedenti acquisti effettuati in azienda, tramite concorsi o abbonamenti Internet, tra molti altri metodi.

Come si fa il telemarketing?

Per svolgere il suo lavoro, l' operatore si avvale di uno script o script che gli è stato precedentemente consegnato, in tale script è la descrizione del prodotto, le parole corrette da utilizzare con i clienti e le risposte alle probabili domande che potrebbero porgli . Questo è noto come metodo manuale di telemarketing ed è spesso preferito dalle aziende, in quanto dà risultati migliori quando i clienti parlano direttamente con una persona piuttosto che con una macchina.

Un altro metodo per effettuare le diverse tipologie di telemarketing è quello automatico, qui chi si occupa di effettuare le chiamate è una macchina che invia automaticamente un messaggio precedentemente registrato con tutte le informazioni che il cliente ha bisogno di sentire.

È importante che gli operatori dei contact center (detti anche call center ) abbiano capacità comunicative, sappiano usare un tono di voce adeguato durante le chiamate e abbiano anche molta pazienza per saper servire il pubblico.

tipi di telemarketing

Adesso è arrivato il momento di aggiornarti sulle tipologie di telemarketing , che sono:

• Servizio clienti : il suo obiettivo è quello di fornire al cliente un canale diretto con cui comunicare se vuole saperne di più sul prodotto, ha bisogno di una risposta ad alcune domande o ha bisogno di segnalare un problema.
• Televendite : la sua funzione è quella di ricevere ordini da cataloghi e chiamate ai clienti.
• Telecopertura : si riferisce all'effettuare chiamate ai clienti per migliorare le relazioni, ad esempio per sapere se sono soddisfatti del prodotto o se hanno domande sul suo funzionamento.

I tipi di telemarketing possono anche essere classificati in base alla loro struttura, alla loro origine o alla loro realizzazione, quest'ultima spiegata sopra (il metodo manuale e il metodo automatico).

A seconda della sua struttura, può essere interno (quando il reparto telemarketing o il contact center fa parte dell'azienda), o esterno (quando un'altra società è subappaltata per svolgere il telemarketing).

A seconda della provenienza, può anche essere in due modi: entrante o reattivo (il cliente è colui che effettua le chiamate alla ricerca di informazioni), e uscente o proattivo (riferito a quando l'azienda effettua le chiamate ai clienti ).

Competenze che deve avere un consulente telefonico

Per poter lavorare nel mondo delle vendite telefoniche , e all'interno di alcune tipologie di telemarketing , i candidati a questa posizione devono possedere determinate competenze che fanno parte delle caratteristiche di questi professionisti. Le competenze più apprezzate in qualsiasi azienda sono:

• Sii molto paziente : trattare con il servizio clienti non è mai facile, motivo per cui questi professionisti devono avere molta pazienza per poter guidare i clienti, fornire supporto con le loro domande, rispondere alle loro preoccupazioni o vendere loro un prodotto. La tua pazienza potrebbe essere ben ricompensata poiché molti di questi lavori pagano i propri dipendenti tramite commissioni.
• Saper conversare : poiché il loro lavoro è incentrato sulla telefonata , i consulenti telefonici devono essere buoni conversatori per poter offrire i servizi per i quali sono stati assunti, senza dimenticare che devono fare tutto il possibile per mantenere l'attenzione del cliente e persino suscitare interesse il prodotto che offrono, la cordialità e la malizia dovrebbero far parte della loro strategia in ogni chiamata.
• Buone maniere e cortesia : essere educati e cortesi con i clienti consentirà a questi professionisti di mantenere le chiamate più a lungo, il che significa maggiori opportunità di effettuare vendite. Il contrario di questo causerà la rabbia dei clienti e possibili segnalazioni ai superiori, quindi devi essere molto delicato in ogni chiamata.
• Saper negoziare : un buon negoziatore è un buon venditore, quindi avere questa abilità garantirà il successo nel tuo lavoro.
• Saper lavorare sotto pressione : questo ti aiuterà a ricevere un maggior numero di chiamate al giorno e ad aumentare le tue provvigioni.

Vantaggi e svantaggi del telemarketing

Come ogni cosa al mondo, i diversi tipi di telemarketing già citati presentano sia vantaggi che svantaggi, che chiameremo di seguito:

Tra i vantaggi del telemarketing ci sono:

• Aumentare la portata dell'azienda che si traduce in maggiori vendite .
• Ottieni risposte immediatamente.
• È possibile offrire più di un prodotto.
• È economico e l'interattività che esiste con il cliente è sempre positiva.

Tra gli svantaggi dei tipi di telemarketing si possono trovare:

• I clienti si annoiano o potrebbero considerarti una seccatura.
• Se il telemarketing è automatizzato, il cliente perde rapidamente interesse.
• Può essere considerato non etico poiché i clienti non chiedono di essere contattati.
• Uno script mal strutturato può influire sulla reputazione dell'azienda.

Conoscendo questi svantaggi, potrai sfruttarli a tuo vantaggio, migliorando il tuo copione, utilizzando un linguaggio amichevole durante ogni comunicazione telefonica , essendo amichevole e utilizzando il tono di voce appropriato, nonché adattando correttamente i tipi di telemarketing al tuo lavoro, quindi per non commettere errori. Nel caso in cui tu abbia uno script obbligatorio, proponi un aggiornamento davanti al tuo superiore, sono sempre disposti ad ascoltare il proprio staff e valorizzare coloro che innovano e si assumono dei rischi.

Continua ad imparare e ad allenarti

Il lavoro di telemarketing offre ai giovani l'opportunità di entrare nel mondo del lavoro, inoltre, le ore di call center sono generalmente part-time o su due turni, il che offre loro l'opportunità di continuare gli studi universitari mentre ricevono una formazione e imparano sempre di più a funzione sul posto di lavoro.

Possono anche decidere in quali tipi di telemarketing operare in base alle proprie capacità, quindi possono essere nell'area di vendita o nell'area di consulenza al cliente.

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