Telefonista

Scopri in cosa consiste il lavoro di un operatore telefonico

Hai mai pensato di lavorare come operatore telefonico per un'azienda o in un centralino?

Se questo è il tuo caso, ti diremo che è una delle migliori opzioni che puoi considerare oggi.

Ebbene, il settore del servizio clienti è molto ricercato dalla crescente necessità di migliorare la qualità del servizio al cliente .

Ed è che, affinché un'azienda abbia successo, è necessario alimentare una buona rete di clienti di qualità.

Tuttavia, il servizio clienti non è qualcosa di standard che può essere applicato a ogni persona che comunica con l'azienda.

È qui, infatti, che diventa indubbiamente importante il ruolo del responsabile del servizio telefonico.

In questo post ti parliamo di cosa consiste il lavoro di un operatore telefonico in modo che tu possa decidere se fa per te oppure no.

Vuoi scoprire tutto questo e molto altro?

Non perdere ciò che ti diciamo lungo le linee seguenti.

Andiamo la!

Qual è il ruolo di un operatore telefonico?

Prima di tutto, vogliamo aprire questo testo con una piccola definizione in modo che tu capisca cosa significa essere un operatore telefonico .

Vediamo.

Il lavoro di un operatore telefonico consiste nella gestione del servizio clienti telefonico all'interno di un'azienda o organizzazione.

Ma, naturalmente, questi professionisti non solo hanno questo unico compito, ma devono fungere da intermediari tra il cliente e il dipartimento a cui procede il messaggio che trasmettono.

Inoltre, in molti casi, queste stesse persone sono quelle che si occupano di parte delle attività amministrative come l'archiviazione o la spedizione.

Che stipendio riceve un operatore telefonico?

A questo proposito si può parlare di stipendio medio assimilabile al salario minimo interprofessionale.

Anche se, come in qualsiasi altro lavoro , l'anzianità è un vantaggio per i lavoratori.

Per questo motivo, quando sono trascorsi circa cinque anni dall'inizio della loro attività di operatore telefonico , questi professionisti aumentano in alcune occasioni il loro stipendio fino a circa 1.700 euro .

Che ne dite di?

"Ciò che ci distingue come azienda è che vogliamo fornire soluzioni a chiunque abbia il nostro prodotto , indipendentemente da dove lo abbia acquistato. Se hai un problema con una bici Santa Cruz e vieni da noi, ti aiuteremo risolverlo."- Kyle Harder

Cosa devi studiare per fare l'operatore telefonico?

Se sei arrivato fin qui, è perché forse sei interessato a lavorare come operatore telefonico e vuoi sapere come puoi arrivare a farlo.

Da parte nostra, Euroinnova Business School ti offre il corso di specializzazione post-laurea in gestione telefonica, servizio clienti e vendite .

Bene, questo post-laurea professionale in gestione, servizio clienti e vendite telefoniche ti prepara ad allenarti nelle tecniche per il servizio clienti e le vendite telefoniche.

Ovviamente in modo ottimale.

Oltre a saper gestire reclami e contestazioni nella vendita telefonica di prodotti e servizi.

Ed è che il servizio clienti è uno dei principali pilastri della competitività delle aziende del nuovo secolo.

Infatti, comprendendo il concetto di marketing relazionale , si possono identificare le cause della fidelizzazione del cliente.

Inoltre, è possibile determinare le conseguenze di questi per l'azienda.

Si tratta, infatti, di aumentare la qualità commerciale dell'impresa, sviluppando le competenze e gestendo gli strumenti a disposizione.

In questo modo sarà possibile migliorare costantemente il rapporto con il cliente e, quindi, raggiungere la soddisfazione del cliente .

Nello specifico, con questo corso apprenderai le conoscenze necessarie per gestire i reclami.

E infine, le conoscenze necessarie per gestire i reclami dei consumatori nel servizio clienti e nelle vendite telefoniche .

Obiettivi del Post-Laurea Professionale in Management, Attenzione e Vendita Telefonica

In questo senso, questa formazione si propone di offrirvi tutti gli strumenti per raggiungere i seguenti obiettivi proposti:

• Conoscere l'importanza del processo di comunicazione con l'obiettivo del servizio al cliente.
• Conoscere e saper utilizzare tutti gli elementi coinvolti nel processo comunicativo.
• Essere in grado di controllare reclami e reclami che possono sorgere in base ai servizi o ai prodotti offerti da un'azienda o azienda.
• Conoscere le diverse funzioni che il reparto vendite sviluppa in merito alle promozioni.
• Identificare adeguatamente la domanda, il reclamo o il reclamo del cliente/consumatore/utente in merito al consumo per dedurre le linee di azione.
• Informare/guidare il consumatore sui diritti e sui possibili meccanismi e/o soluzioni di mediazione/arbitrato, al suo livello, in relazione al problema/quesito sollevato secondo le specifiche stabilite e la normativa vigente.
• Elaborare reclami e reclami alle funzioni aziendali e/o agli enti e organi corrispondenti, in modo che sia soddisfatto l'obiettivo o l'interesse del consumatore alla risoluzione del conflitto .
• Controlla il processo di reclamo per rilevare anomalie o ritardi.

A chi è rivolto il Corso di Perfezionamento Professionale in Gestione Telefonica, Servizio Clienti e Vendite?

Anche se forse, ti stai ancora chiedendo se questo programma di allenamento fa davvero per te o no.

Per questo, ti diremo che questo corso è rivolto a tutte quelle persone che vogliono orientare il proprio lavoro futuro alla gestione dei reclami e dei reclami in materia di consumi legati alle attività di customer service e vendita telefonica.

Tuttavia, è rivolto anche a coloro che desiderano aggiornare le proprie conoscenze professionali.

Non è però l'unico percorso formativo che Euroinnova Business School può offrirti.

Ad esempio, puoi dare un'occhiata a questi che ti proponiamo di seguito.

Corsi di assistenza telefonica