assistente sociale e utente

Come deve essere il rapporto tra assistente sociale e utente?

Lavorare con il servizio clienti non è mai stato facile, tanto meno se la dipendenza è la pubblica amministrazione , come nel caso di segretarie, cassiere, receptionist, e ancor meno per gli assistenti sociali che devono essere in costante interazione con utenti che chiedono informazioni secondo i loro bisogni bisogni che possono essere seri in alcuni casi. Il rapporto tra assistente sociale e utente sarà sempre determinante per il successo del servizio erogato.

Pertanto, in questo post presenteremo come dovrebbe essere il rapporto tra assistente sociale e utente , tenendo presente che i casi generalmente seguiti da questi professionisti sono situazioni che richiedono determinate tecniche , metodi e cure specialistiche in vari ambiti. . Indaghiamo su alcuni concetti che ci aiuteranno a comprendere meglio l'argomento.

Chi è un assistente sociale?

Gli assistenti sociali sono professionisti delle scienze umanistiche che si occupano di aiutare le comunità a migliorare il loro tenore di vita, ovvero forniscono consulenza alla popolazione in merito a problemi di abuso, disturbi psicologici o psichiatrici, conflitti familiari, disoccupazione o discriminazione per razza, strato sociale o sessualità.

Il personale addetto allo svolgimento di questo tipo di attività richiede una certa sensibilità e sottigliezza nel trattare con gli utenti che richiedono i suoi servizi. Ma va notato che devi avere il perfetto equilibrio tra quella sensibilità e la determinazione a non permettere che situazioni ed eventi contrastanti influenzino la tua vita personale e le tue emozioni.

La professione di assistente sociale si iscrive al ramo delle scienze sociali e giuridiche e dura 4 anni per qualificarsi come Bachelor of Social Work. Ci sono anche organizzazioni altamente qualificate per formare professionisti della zona attraverso diversi corsi online.

Chi è l'utente?

L'utente è la persona o le persone che si rivolgono ai servizi sociali, generalmente per un aiuto professionale. Queste richieste nascono dai bisogni presentati dagli utenti, hanno anche un'origine che non sempre viene mostrata in loro, perché possono essere nascoste con un alto livello di ansia.

In sintesi, tra le motivazioni più frequenti che gli utenti esprimono per l' intervento di un assistente sociale, abbiamo le seguenti:

• violenza domestica.
• Abuso sessuale o emotivo.
• Problemi familiari.
• Consultazioni per aiutare la disoccupazione.
• Presenza di discriminazione.
• Consulenza ai minori in affido.
• Adolescenti e adulti rinchiusi in istituti penitenziari che necessitano di aiuto e orientamento.
• Aiuta gli anziani nelle case di cura.

Per questi motivi è importante che il rapporto tra l' assistente sociale e l'utente sia basato sul rispetto, la comunicazione e la simpatia, ovvero che questo professionista possa fornire un orientamento in un ambiente che trasmetta fiducia e che consenta all'utente di spiegare la propria situazione comodamente, al fine di raggiungere una soluzione al problema.

Doveri di un assistente sociale

Ciò che è il servizio sociale è inquadrato in una serie di funzioni che devono essere svolte da professionisti altamente qualificati, essendo chiaro che da loro dipenderà il rapporto tra assistente sociale e utente e, di conseguenza, il successo del processo di cura.

All'interno di ciò che fa un assistente sociale , abbiamo le seguenti attività:

• Pianifica le attività sociali.
• Piani di orientamento al progetto.
• Calcola risultati e progressi.
• Applicare tecniche che promuovano miglioramenti individuali e collettivi.
• Modifica piani e politiche sociali.
• Fornire risorse sociali a qualsiasi livello.
• Rispettare il codice etico .
• Buone pratiche nei processi.

In ognuna di queste funzioni è coinvolta la relazione tra assistente sociale e utente , poiché entrambi sono gli assi principali dell'obiettivo professionale che comporta la cura delle persone più vulnerabili nelle comunità.

Cos'è il codice etico ?

Quando si fa riferimento al rispetto del codice deontologico nell'ambito delle funzioni degli assistenti sociali, è necessario sapere cosa si intende. È un documento composto da diversi criteri, principi , norme e valori che vengono formulati per controllare le attività professionali della materia che le regola, in questo caso il lavoro sociale.

Quindi, queste linee guida di comportamento che devono essere seguite per il raggiungimento degli obiettivi professionali, consentiranno, in questo caso, che il rapporto tra assistente sociale e utente avvenga in modo soddisfacente.

Il codice deontologico del lavoro sociale , racchiude nei suoi articoli principi e linee guida che consentono al professionista di preservare la propria onestà , indipendenza e credibilità nei confronti degli utenti, mantenendo un'azione rispettosa inquadrata in un quadro giuridico che gli consenta di fruire dei servizi con le dovute garanzie .

Rapporto tra assistente sociale e utente

Come abbiamo potuto constatare, il rapporto tra assistente sociale e utente è fondamentale per svolgere un lavoro professionale di successo e un'efficace risoluzione dei problemi sollevati .

Per questo motivo, l'interazione tra i due elementi è diretta verso i seguenti punti:

• L'assistente sociale è tenuto a trattare tutti gli utenti con correttezza, interesse, dedizione e onestà professionale, nel rispetto delle loro differenze individuali e di gruppo.
• Devi rispettare le opinioni, i criteri e le decisioni che l'utente prende sulla propria esistenza, anche se non le condivide.
• Il suo compito è quello di concordare con l'utente l'intervento professionale da svolgere e di interromperlo quando non è più necessario, e di informare l'utente del prevedibile risultato della sua partecipazione.
• Proseguire con un altro metodo nei casi in cui sia necessario. Deve farlo nel modo più favorevole, cercando di assicurare la continuità delle azioni per raggiungere gli obiettivi.
• Garantire che nei casi in cui vi sia una partecipazione simultanea con altri professionisti, il coordinamento sia adeguato.
• L'utente deve inoltre assumere un atteggiamento coerente nei confronti dell'assistenza prestata dal professionista, e rispondere alle domande e al questionario in modo chiaro e preciso.

Competenze personali di un assistente sociale

È estremamente importante che l'assistente sociale sviluppi determinate abilità personali che consentano al suo rapporto con l'utente di essere molto più efficace. Le competenze professionali sono sempre state discusse, ma poiché la missione tra assistente sociale e utente è la comunicazione diretta, sono necessarie altre competenze per aggiungere elementi al processo.

Tra questi abbiamo:

• Discrezione riguardo alle informazioni trattate dall'utente.
• Empatia per comprendere la posizione degli interessati.
• Abilità comunicative sia per ascoltare che per guidare.
• Adattamento a qualsiasi ambiente sociale.
• Sincerità per parlare in modo chiaro e preciso in base al problema.
• Rispetto per accettare opinioni e criteri diversi.
• Responsabilità nelle loro azioni per creare fiducia.
• Determinazione a denunciare maltrattamenti, abusi, abbandoni, ecc., davanti agli organi competenti, curando le informazioni su come agiscono i servizi sociali in caso di denuncia.

In sintesi, affinché la visita e la partecipazione dell'utente con l'assistente sociale sia fluida ed efficace, quest'ultima deve essere governata dai principi del rispetto e della simpatia, nonché della pazienza per poter affrontare utenti conflittuali , ansiosi, depressi, ecc. .in modo che il colloquio possa portare a una relazione di aiuto produttiva .

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Sia la formazione professionale che lo sviluppo di determinate competenze sono fattori essenziali affinché l'interazione tra assistente sociale e utente rimanga fluida e bidirezionale, in modo che entrambe le parti partecipino all'evento e concordino una soluzione.

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