reception

Receptionist o addetto alla reception dell'hotel

Nel settore alberghiero, la qualità percepita e la soddisfazione generata dall'ospite dipenderanno in parte dal servizio fornito dall'addetto alla reception. Quindi, l'ideale è superare le tue aspettative in ogni momento. Per questo, è importante prestare attenzione a una serie di fattori essenziali in questo ambiente e alle tecniche che ti aiuteranno ad essere un professionista altamente qualificato e a svolgere un lavoro efficiente.  Vediamo!

All'interno di questa area di formazione del servizio clienti , abbiamo una vasta gamma di possibilità e opportunità di lavoro. Infatti luiI programmi didattici in quest'area sono vari: ci sono corsi che ti forniscono una visione più generale del settore e che servono per introdurti in questo campo, e altri più specialistici per perfezionare un argomento specifico. Qual è la tua formazione preferita?

Inoltre, ora puoi smettere di preoccuparti della mancanza di tempo. Ed è che, la nostra formazione segue una modalità a distanza e 100% online, il che significa che ci adattiamo a te e al tuo ritmo di vita tenendo conto della tua situazione personale e professionale. Quindi, puoi specializzare la tua professione senza paura. Sei pronto? Scopri le chiavi della Reception!

Cos'è la reception?

La reception È una delle aree principali di un hotel, sia esso un tre stelle, un boutique hotel o un hotel di catena internazionale. Ed è quello, è la prima impressione che un ospite ottiene del servizio che riceverà e l'ultima cosa che ricorda di esso.

Pertanto, come receptionist, l'ideale èaccogliere correttamente i clienti . Generalmente, questo professionista è in uniforme e siede o sta in piedi dietro una scrivania o un bancone, saluta le persone quando arrivano e risponde alle domande dei visitatori.

Nel settore alberghiero ci sono diversi modi per avere un impatto sull'ospite e uno di quelli importanti è attraverso il Front-desk."

Inoltre, può avere anche altre funzioni, quali: elaborare testi, predisporre prenotazioni, preparare fatture, riscuotere pagamenti e rispondere a richieste di informazioni effettuate tramite telefono o e-mail. Tutto questo, con l'obiettivo di fidelizzare i clienti grazie alla loro corretta attenzione, in cui puoi specializzarti con questo Corso di fidelizzazione del cliente .

In definitiva, gli addetti alla reception sono i immagine pubblica dell'albergo, la vetrina del Front desk , in quanto preposti all'accoglienza dei clienti e servirli con tutte le loro necessità.

CORSO SUL SERVIZIO CLIENTI E QUALITÀ DEL SERVIZIO

7 principi di base nella reception

ora che lo sai cos'è una receptionist , vediamo le chiavi della reception:

• Il sorriso: è fondamentale stabilire quel legame iniziale con gli invitati. Dobbiamo tenere conto del principio di 7 secondi , ovvero quanto tempo impiega una persona che non conosciamo per determinare se gli piace l'interlocutore. Ricorda che le persone accettano solo consigli dalle persone che ci piacciono.

• Contatto visivo: stabilire un primo contatto visivo con gli ospiti non appena varcano la porta dell'hotel li farà sentire i benvenuti e aperti a qualsiasi suggerimento tu possa avere.

• Aspetto: è importante mantenere un aspetto personale pulito e ordinato, in quanto darà ai clienti un'idea di com'è l'hotel.

• Linguaggio del corpo: deve essere aperto e proattivo per facilitare la comunicazione con il cliente.

• Guarda il tuo tono di voce: né troppo basso né troppo alto, e che non sia monotono. Cioè, gioca con l'intonazione delle tue parole, a seconda dell'importanza che vuoi dare a quel concetto.

• Riconferma i dettagli della prenotazione: questo è molto importante in modo che il cliente sappia cosa è stato prenotato. Inoltre, ti aiuterà anche a stabilire un'interazione con il cliente.

• Usa il cognome del cliente: almeno tre volte. Ciò contribuirà a generare un legame ancora maggiore con il tuo cliente.

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Il Front desk nel settore turistico: receptionist alberghiero

Come dicevamo, il Front desk è il nome ufficiale della professione e dell'attività del receptionist in un albergo. Pertanto, è la persona che opera nell'area alberghiera e si occupa di accogliere le persone interessate ad utilizzare le strutture alberghiere .

L'importante è prestare assistenza in modo cordiale ed empatico. Inoltre, il più delle volte a questa persona è richiesto di parlare una seconda lingua , come l'inglese, per servire i turisti che non parlano la lingua del nostro paese. Allo stesso modo, devi avere un buon controllo quando si tratta di cambiare valuta , perché molte volte i clienti pagano con valuta estera.

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