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Il marketing sanitario è un sottotipo di marketing che è esclusivamente dedicato al settore sanitario e medico. Prevede la creazione e la comunicazione di informazioni su prodotti e servizi legati al mondo della sanità e del paziente.
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Chi si occupa di marketing sanitario è un esperto non solo di marketing e di comunicazione ma conosce anche l’analisi del mercato di riferimento e le strategie da adottare. Centrale è la cura del paziente e in generale la promozione e la prevenzione della salute tenendo sempre presente il punto di vista del cliente finale, ossia del paziente.
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Dal 2019, in Italia il marketing sanitario è regolamentato dalla Legge di Bilancio 2019 (L 30/12/2018, n. 145). Questa legge stabilisce quali sono le nuove norme da seguire quando si fa comunicazione, pubblicità e promozione di servizi e prodotti in ambito sanitario.
Con l’entrata in vigore di questa legge la comunicazione in campo sanitario smette di essere prettamente commerciale e deve seguire delle norme ben specifiche per far sì che il paziente e la cura del paziente siano sempre al centro di interesse della promozione sanitaria. I pazienti non sono quindi più visti come dei semplici clienti da conquistare per aumentare il fatturato e la comunicazione sanitaria non è una mera azione commerciale.
C’è quindi un maggior controllo delle comunicazioni sanitarie trasmesse ai pazienti che vengono poste al vaglio: le informazioni devono essere chiare, precise e oneste, non a carattere suggestionale o promozionale. Ovviamente, i trasgressori verranno sanzionati come da legge e saranno sottoposti a provvedimenti legali.
Nel 1948 entra in vigore la Costituzione Repubblicana e nella Parte I, all’articolo 32 si stabilisce che “La Repubblica tutela la salute come fondamentale diritto dell’individuo e interesse della collettività, e garantisce cure gratuite agli indigenti”. La sanità italiana è quindi regolamentata per legge.
In questa legislazione si parla del ruolo, della funzione e della struttura del Servizio Sanitario italiano e di come comportarsi nell’amministrazione e della promozione dei servizi. Si parla anche della regolamentazione in materia di comunicazione, promozione e offerta di informazioni in ambito sanitario, quindi delle strategie di marketing che si possono utilizzare.
Il marketing sanitario si occupa di:
Il marketing sanitario è quindi l’applicazione di strategie di marketing tradizionale all’ambito sanitario.
Il marketing sanitario impiega strategie di marketing tradizionale accompagnate da strategie specifiche, come ad esempio:
Il marketing sanitario è la strategia utilizzata dai professionisti del settore, aziende farmaceutiche e strutture di cura specializzate per informare e comunicare informazioni su prodotti e servizi erogati in ambito sanitario e per fidelizzare i pazienti.
Il marketing sanitario deve rispettare determinate regole etiche e obblighi legali come stabilito dalla Legge di Bilancio 2019 (L 30/12/2018, n. 145): non è consentito promuovere servizi e prodotti come se si trattasse di una mera azione commerciale né incoraggiare i pazienti/clienti a sottoporsi a cure/trattamenti solo per venderli (cure e trattamenti di cui magari non hanno bisogno) e generare entrate. La cura e la tutela del paziente sono sempre messi al primo posto quando si parla di comunicazione e promozione di prodotti e servizi a loro dedicati.
Chi si occupa di marketing ospedaliero impiega strumenti e strategie di marketing per creare coinvolgimento utilizzando ad esempio le seguenti azioni:
Solitamente le strutture ospedaliere, i centri di cura e le case farmaceutiche si appoggiano ad agenzia di comunicazione specializzate in marketing sanitario che mettono a loro disposizione consulenti.
Le aziende farmaceutiche e le strutture sanitarie/ospedaliere vedo il marketing sanitario come una strategia vitale per il loro successo sul mercato, quindi i professionisti di questo ambiente devono conoscere perfettamente le caratteristiche di questo ambito e le strategie da attuare.
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